Política de reembolso
Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Última actualización: 21 de julio de 2026.
Esta política se aplica a los servicios de consultoría ecommerce de EcomGomar: sesiones 1:1, auditorías, deep dives, bonos de llamadas y planes de advisory. EcomGomar no vende ropa ni productos físicos, por lo que no existen devoluciones de artículos, gastos de envío ni devoluciones a almacenes.
Derecho de desistimiento de consumidores
Si contratas a distancia como consumidor, puedes desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de contratación, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Para ejercerlo, envía antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a info.ecogomar@gmail.com, indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha de compra.
Si procede el desistimiento, EcomGomar reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, usando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto.
Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento
Si solicitas expresamente que una sesión, auditoría, preparación personalizada o acompañamiento comience antes de que finalicen los 14 días, y posteriormente desistes antes de que el servicio se complete, podrá descontarse la parte proporcional del servicio efectivamente prestada cuando la ley lo permita. Si el servicio se ejecuta por completo dentro de ese plazo, la pérdida del derecho de desistimiento solo se producirá cuando exista el consentimiento expreso y el reconocimiento exigidos legalmente.
Reprogramación de llamadas
Puedes solicitar un cambio de fecha con al menos 24 horas de antelación escribiendo al email anterior o por el canal acordado. La nueva fecha dependerá de la disponibilidad de agenda.
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas, los retrasos que impidan aprovechar la sesión o la no presentación podrán hacer que la llamada se considere consumida, salvo causa justificada o acuerdo distinto por escrito.
Sesiones individuales y auditorías
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, no se reembolsarán sesiones ya realizadas ni trabajos de análisis o preparación personalizada ya iniciados. Antes de ese momento se aplicarán, en todo caso, los derechos legales descritos en esta política.
Bonos de llamadas
Las sesiones de un bono se programarán conforme a lo indicado en la ficha del servicio y a lo acordado con el cliente. Las llamadas ya realizadas, consumidas o preparadas no son reembolsables una vez transcurrido el plazo legal. La cancelación del bono no genera automáticamente el reembolso de las sesiones pendientes, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor o de un acuerdo escrito con EcomGomar.
Planes de advisory
Los planes mensuales, trimestrales y semestrales incluyen acompañamiento durante el periodo contratado conforme a la ficha del plan. Una vez iniciado el periodo y transcurrido el plazo legal de desistimiento, no se realizan devoluciones parciales por dejar de utilizar llamadas, WhatsApp, materiales o seguimiento. Cualquier cancelación anticipada excepcional deberá acordarse por escrito.
Compras profesionales
Cuando el servicio se contrate para una actividad empresarial o profesional y no resulte aplicable la normativa de consumidores, se aplicarán las condiciones contractuales de cancelación y reprogramación indicadas en esta política.
Cancelación por parte de EcomGomar
Si EcomGomar debe cancelar o mover una sesión, ofrecerá una nueva fecha. Si no fuera posible prestar el servicio contratado, se ofrecerá una solución proporcional o el reembolso de la parte no prestada.
Resultados
No se conceden reembolsos por no alcanzar una cifra concreta de ventas, ROAS, conversión o facturación. EcomGomar presta consultoría, análisis y acompañamiento; los resultados dependen también de la ejecución del cliente y de factores externos.
Cómo solicitar un cambio, cancelación o desistimiento
Escribe a info.ecogomar@gmail.com indicando nombre, servicio contratado, fecha de compra o reserva y tu solicitud.