Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la contratación de servicios de consultoría ecommerce ofrecidos por EcomGomar a través de www.ecomgomar.com.

Servicios incluidos

EcomGomar ofrece llamadas estratégicas, auditorías express, sesiones deep dive, bonos de llamadas y planes de advisory para tiendas online. Según el plan contratado, el servicio puede incluir revisión de tienda, análisis de métricas, plan de acción, plantillas, seguimiento por WhatsApp, informes semanales o mensuales y acompañamiento estratégico.

Personalización del servicio

Cada llamada se prepara en función del caso concreto del cliente. Para aprovechar la sesión, el cliente deberá facilitar la información solicitada antes de la llamada, como enlace de la tienda, contexto del negocio, objetivos, principales bloqueos, métricas disponibles y accesos o capturas cuando sean necesarios.

Reservas y pagos

La reserva de una consultoría o plan se confirma una vez realizado el pago y acordada la fecha de trabajo. Las fechas están sujetas a disponibilidad. Si el cliente no facilita la información previa necesaria, la sesión podrá ser menos precisa o requerir reprogramación.

Seguimiento por WhatsApp

Los planes que incluyan acompañamiento por WhatsApp tendrán soporte durante días laborables, de lunes a viernes, salvo festivos o periodos comunicados previamente. El seguimiento está pensado para resolver dudas, desbloquear acciones y mantener foco, pero no sustituye una ejecución completa por parte de EcomGomar salvo que se haya contratado expresamente.

Llamadas de trabajo

Las sesiones están diseñadas para ser productivas y accionables desde el primer momento. Durante la llamada se priorizarán decisiones, diagnóstico, oportunidades, tareas concretas y próximos pasos. El cliente es responsable de ejecutar o delegar las acciones acordadas.

Materiales, plantillas e informes

Cuando el plan contratado incluya plantillas, guías, informes o documentos de seguimiento, estos materiales se entregarán para uso interno del cliente. No podrán revenderse, compartirse públicamente ni usarse como producto propio sin autorización.

Resultados y casos de éxito

EcomGomar podrá mostrar métricas o casos de éxito reales siempre que estén autorizados y/o anonimizados. Aunque la metodología busca mejorar conversión, ventas, captación, retención y claridad estratégica, no se garantizan resultados concretos porque dependen de producto, mercado, tráfico, inversión, márgenes, ejecución y otros factores externos.

Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a aportar información veraz, asistir puntualmente a las sesiones, revisar los materiales entregados y ejecutar las acciones recomendadas. EcomGomar no se responsabiliza de decisiones tomadas sin seguir el plan acordado o sin validar datos suficientes.

Modificaciones del servicio

EcomGomar podrá actualizar la estructura, nombres o formato de sus planes para mejorar la experiencia del cliente. Las condiciones aplicables serán las existentes en el momento de la contratación, salvo acuerdo distinto por escrito.